Tendinte: Externalizarea serviciilor IT catre companii specializate

Suntem in 2010. In business, costurile sunt atent monitorizate si eficientizate, tinand cont de provocarile cauzate de criza economica si cresterea taxelor catre stat. Recesiunea a schimbat prioritatile, iar reinventarea a devenit un mijloc de supravietuire. Care vor fi, concret, tendintele anului in curs?
„2010 aduce o crestere a cheltuielilor pe masura ce incepem sa vedem luminita de la capatul tunelului, insa bugetele vor ramane reduse si cheltuirea banilor se va face in locul potrivit pentru a face diferenta”, au mentionat Jan Bertsch, CIO, Chrysler si James Haney, vicepresedinte IT la Harley Davidson Inc., in cadrul summit-ului CIO US din 2009.

Externalizarea serviciilor IT catre companii specializate
Un program de eficientizare a unei companii trebuie sa includa obligatoriu si o strategie de outsourcing, prin care sa reduca costurile. Daca ne uitam in trecut, unul dintre motivele majore de dezvoltare a departamentelor IT interne, in companii non-IT, a fost ca nu a existat o piata reala de outsourcing, bazata pe principii competitive.
In urma cu 2-3 ani, serviciile externalizate nu erau profesionalizate, nu existau acele companii cu experienta internationala, care sa aplice modele incercate si de succes in alte parti si care, in plus, pe langa calitate, sa fie si eficiente pentru clienti. Cele care existau, neavand ca obiectiv principal aceste servicii, erau mult mai scumpe decat sustinerea interna prin dezvoltarea propriului departament IT.

In prezent insa, externalizarea serviciilor IT este mai rentabila economic si mai eficienta. Companiile specializate pot asigura reducerea costurilor cu intreg departamentul IT cu peste 20%. Includerea externalizarii IT in politica de business ajuta la concentrarea resurselor exact in punctele esentiale.

In 2010, piata serviciilor de outsourcing va continua sa se maturizeze, prin integrarea inovatiei si noi politici de preturi. Outsourcing-ul trebuie sa aduca o imbunatatire a proceselor de lucru si a calitatii, nu numai o reducere a cheltuielilor. Astfel, compania propune outsourcingul serviciilor de infrastructura si transformarea infrastructurii, inclusiv a aplicatiilor, in servicii. Furnizorii specializati ofera servicii dedicate de IT, personalizate in functie de nevoile companiei, de la achizitionarea de software si hardware, implementare, instalare, livrare, service si mentenanta, consultanta IT, pana la servicii complete de client management.

Companiile pot creste in primul rand prin integrarea si automatizarea proceselor, aceasta dezvoltare implicand cresterea volumului de afaceri in timp ce cheltuie¬lile se mentin la acelasi nivel. Imbunatatirea proceselor reduce costurile, dar, in acelasi timp, genereaza si cresterea business-ului. Este un cerc: clientii ofera, la randul lor, servicii altor clienti, care trebuie sa fie multumiti de procese pentru a reveni.

Specialistii IT din companii ar dori sa nu se schimbe prea multe lucruri, iar rolul furnizorului de servicii este sa ii convinga ca importanta lor consta in a adauga valoare business-ului si nu in a face servicii de rutina (intretinere, suport tehnic, call center), care, intr-un moment sau altul, vor ajunge sa fie externalizate oricum, pentru ca este un fapt economic care nu poate fi evitat. Aceste servicii sunt in mod inevitabil externalizate catre companii care au procesele bine puse la punct si, datorita volumului, pot oferi preturi mai bune. Asadar, este vorba despre castigarea increderii echipei locale si de IT, cu care furnizorul de servicii tre¬buie sa discute pentru a le explica modul in care le va creste valoarea in companie.

Din pacate, exista o prapastie de comunicare intre zona de IT si zona de business, iar experienta furnizorului de servicii face ca cele doua departamente sa conlucreze eficient, iar IT-ul sa fie respectat si sutinut in cadrul companiei, serviciile impartindu-se intre regimul externalizat si cel internalizat. Nu este vorba asadar despre outsourcingul total, ci despre un hibrid intre competentele interne, pe de o parte, si serviciile standardizate, de masa, pe de alta parte (suport tehnic, mentenanta, client management, chiar Software as a Service). Concluzia este aceea ca integratorul devine o punte intre procesele de IT si cele de business.